1、嚴(yán)格遵守接待制度，不準(zhǔn)擅自離崗。
2、嚴(yán)格執(zhí)行接待規(guī)范，接待客戶主動熱情，用語文明，待人禮貌，有問必答，耐心誠懇，以真誠態(tài)度、細(xì)致耐心的行為為廣大客戶服務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定辦證，不徇私情，4、不以任何借口刁難、要挾、報復(fù)客戶。
5、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)章制度，不準(zhǔn)徇私舞弊、損公肥私、敷衍塞責(zé)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要，嚴(yán)禁索賄受賄。
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)在服務(wù)中弄虛作假，撈取好處。
7、虛心聽取客戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，遇有不同意見的，要耐心做好解釋工作。
8、客服中心熱線電話：96169，提供咨詢、投訴、建議受理、電話通知、回訪、查詢等業(yè)務(wù)。
9、“我的揚(yáng)州APP”為市民提供查詢、業(yè)務(wù)辦理、市民卡介紹等服務(wù)。
