為切實幫助窗口工作人員緩解心理壓力，提升心理健康水平，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，近日，揚州中燃公司組織開展心理健康主題培訓活動，公司營業(yè)廳、呼叫中心員工參加。

此次培訓活動邀請業(yè)內(nèi)資深心理咨詢專家、揚州總工會義工教授、揚州職業(yè)大學心理中心副教授夏俊擔任主講嘉賓?；顒蝇F(xiàn)場，夏俊深入剖析了服務(wù)窗口人員日常工作中面臨的各類心理壓力源，并結(jié)合實際案例詳細講解了常見心理問題的表現(xiàn)癥狀與產(chǎn)生原因，讓大家對自身的心理狀態(tài)有了更清晰直觀的認識。針對這些問題，培訓提供了一系列實用有效的心理調(diào)適方法。同時，培訓還特別注重提升溝通能力與人際關(guān)系處理技巧，通過模擬服務(wù)場景的角色扮演活動，讓大家在實踐中鍛煉傾聽、表達與回應(yīng)的能力，學會運用同理心去理解用戶需求，化解矛盾沖突。

培訓過程精彩紛呈，大家積極分享在工作中遇到的心理困擾：以前遇到用戶的無端指責，心里總是特別委屈，每天面對大量用戶，有時難免會因為各種問題產(chǎn)生煩躁情緒，這次培訓讓我學會了很多實用的方法來調(diào)整自己，以后一定能更好地服務(wù)用戶。

下一步，揚州中燃公司將開展更多相關(guān)培訓活動，持續(xù)關(guān)注服務(wù)窗口人員心理健康，為廣大市民帶來更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗。